Информационно-аналитическое издание
Юга России

Рокетбанк, работающий по лицензии Киви Банка, перестал обслуживать клиентов

Добавлено: 07.11.18
Автор: editor
Рубрика: Лайф
Комментарии (0)

Рокетбанк, работающий по лицензии Киви Банка, перестал обслуживать клиентов

Клиенты "Рокетбанка", работающего по лицензии "КИВИ Банк" (АО), пожаловались на отсутствие поддержки банковских карт. Не один из способов связи с банком не работает. Действующие клиенты не могут дозвониться по горячей линии, а также получить решение вопроса через чат поддержки с помощью мобильного приложения или официальной группы "В контакте". При звонке на номер  8(800)200-07-08, автоинформатор "Сеня" отправляет клиента в неработающий чат, где срок ожидания ответа "живого" сотрудника банка, по его словам, составляет пять часов.

"Обратился сегодня через приложение Рокетбанка для закрытия дебетовой карточки, которой давно не пользуюсь. Сотрудник в чате ответил, что в ТЕЧЕНИЕ 4-х ЧАСОВ мне расскажут как это сделать! Прошло 4 часа, я решил позвонить по телефону 88002000708 и в ответ услышал робота, который сказал, что обращайся ты в чат и в течение 5 ЧАСОВ тебе ответят", - пишут пользователи на Банки.ру

В ответ на жалобу в банке ответили, что чат является основным каналом связи с клиентами, и звонки на время отключили. Таким образом, дозвониться в банк попросту невозможно.

Также отмечается увеличение времени исполнения межбанковского перевода, включая систему БЭСП [банковских электронных срочных платежей].

"После перехода Рокетбанка на обслуживание в Кивибанк можно смело закрывать карту, так как обслуживание стало просто никаким. Проценты зачислять стали несвоевременно, переводы затягивают, до поддержки не дозвониться. В общем конец Рокетбанку благодаря КИВИ. А задержка переводов первый предвестник проблем банка с ликвидностью", - считает другой клиент финансовой организации на портале Банки.ру.

Прокомментировать
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent
Войти через: