Инцидент произошел 22 июля, между 15:00 и 16:00 часами дня. Грузовой лифт торговой марки "OTIS" развил непредусмотренную скорость в 1,7 м/с (при максимально допустимой 1,6 м/с), в результате чего у лифта штатно сработали уловители и он резко затормозил. Обрыва троса не было. Корпус, в котором произошло ЧП, введен в эксплуатацию в октябре 2014 года. Там до сих пор идет заселение, лифт используется в том числе и для перевозки стройматериалов. Вероятно, в ряде случаев при эксплуатации лифта могли не выполняться требования по максимально допустимой загрузке, что привело к частичному повреждению механизмов. Сейчас на место выехали руководители компании «Союзлифтмонтаж» (занималась установкой лифтов) и управляющей компании «ПАТРИОТ-Сервис».