РОСТОВ-НА-ДОНУ, 2 декабря — Ростовские Вести. Яндекс.Маркет и компания GfK Rus опросили посетителей интернет-магазинов и выяснили, как устроена розничная онлайн-торговля в Ростове-на-Дону

За последний год экономическая ситуация в России ухудшилась, резкое ослабление курса рубля и ускорение инфляции привели к сокращению спроса на потребительском рынке. Вместе с тем объём розничной онлайн-торговли продолжает расти. Так, в этом октябре ростовчане купили с помощью Яндекс.Маркета товаров на 165 млн рублей — это почти на 14% больше по сравнению с октябрём прошлого года.
Покупки в России и за рубежом

Главное изменение в географии розничной онлайн-торговли за последние годы — резкий рост популярности китайских интернет-магазинов. С осени 2014 года число онлайн-покупателей, заказывавших товары из Китая, в целом по стране выросло на 30%, а с 2013 года — вдвое.
В Ростове-на-Дону покупки на китайских сайтах хотя бы раз за последние 12 месяцев совершали 54% опрошенных. Для сравнения, в интернет-магазинах других зарубежных стран делали заказы 23% респондентов.
Российские онлайн-магазины по-прежнему очень востребованы: 76% опрошенных хотя бы раз за год делали покупки в интернет-магазинах Ростова-на-Дону, 60% — в магазинах других российских регионов.

С ростом популярности китайских магазинов заметно увеличилось число покупателей, столкнувшихся с проблемами при доставке товара. За прошедший год среди россиян, которые делали покупки за границей, 26% хотя бы раз получили некачественный товар (21% в 2014 году), 12% — не то, что заказывали (9% в 2014), 7% вообще не получили товар и не смогли вернуть деньги (5% в 2014).
Спрос на услуги иностранных интернет-магазинов почти целиком удовлетворяют несколько популярных сайтов. Среди российских интернет-магазинов спрос распределён более равномерно, лидеры имеют меньшую долю рынка. При этом более 70% опрошенных россиян пользуются Яндекс.Маркетом для выбора товара.
Какие товары покупают в России и за рубежом
В российских интернет-магазинах большинство ростовчан заказывают одежду и обувь, мелкую бытовую технику и косметику, за рубежом — одежду, детские товары и косметику.

Выбор товара, оплата и доставка
При выборе и покупке товаров в интернет-магазинах люди всё чаще пользуются мобильными устройствами — планшетами и смартфонами. Со смартфона когда-либо делали покупки в интернете уже почти 37% опрошенных ростовчан.
Доля респондентов, которые хотя бы раз за год совершали незапланированные покупки (заказывали товары, которые случайно попались на глаза в интернете), составила больше 70% — это один из самых высоких показателей в России. Главные причины, побуждающие к спонтанным покупкам, — скидки и бесплатная доставка.

Совместные покупки в интернете хотя бы раз за последний год совершали 25% опрошенных ростовчан. Чаще всего вскладчину заказывают одежду, товары для детей и косметику. Главные мотивы совместных покупок — скидки за оптовый заказ и низкая стоимость доставки.
Самым популярным способом расчёта ростовчан за покупки в российских интернет-магазинах остаётся оплата наличными в момент доставки: в 2015 году так платили почти 70% опрошенных. При этом довольно много покупателей выбирают безналичные способы расчёта: в момент заказа (по предоплате) картой хотя бы раз за год платили 53%, в момент доставки — 31%.
Самые распространённые в Ростове-на-Дону способы доставки из российских интернет-магазинов — это самовывоз (за год воспользовались 58% опрошенных) и доставка курьером в руки (47%).