РОСТОВ-НА-ДОНУ, 21 февраля — Ростовские Вести. Такое заявление сделал руководитель центра ОНФ «Народная экспертиза» Николай Николаев во время заседания, посвященного мониторингу и оценке гражданами качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Эксперт считает, что «Вопрос оценки качества государственных услуг рассматривается нами наравне с механизмом независимой оценки качества работы организаций социальной сферы, оценки эффективности работы муниципальных и региональных руководителей. Эти механизмы должны дать возможность любому гражданину активно участвовать в жизни своего региона и влиять на то, что там происходит». Представители ОНФ заявили, что система оценки качества государственных и муниципальных услуг должна быть прозрачной. А ее результаты необходимо использовать,чтобы влиять на сам процесс организации работы и уровень обслуживания,

Так, во время одного из мониторингов, который проводили «фронтовики», было выявлено, что большинство граждан (64 %) довольны качеством услуг МФЦ. Опрошенные заявили,что система получения услуг стала проще. Но во время исследования стало ясно, что у некоторых респондентов не было возможности проголосовать объективно.

Как заявила директор по стратегическому развитию ЗАО «Интерфакс» Селена Семушкина, сейчас активно внедряется практика обратной связи. «В целом многие ведомства вполне серьезно подходят к сообщениям граждан и адекватно отвечают на них, – пояснила Семушкина – Правда, следует признать, что не всегда по этим сообщениям принимаются конкретные меры».

В круглом столе также принимали участие представители Министерства экономического развития РФ, которые также согласились, что система оценки услуг МФЦ должна совершенствоваться. Но это, считают в ведомстве, нужно делать аккуратно. Директор департамента госрегулирования в экономике МЭР Алексей Херсонцев подчеркнул, что оценка качества предоставления услуг в МФЦ нужна для оперативного выявления и устранения негативных тенденций. В ведомстве пообещали сделать данные о работе МФЦ более открытыми.

А помочь в этом, по мнению экспертов,должны общественные советы при региональных органах исполнительной власти.